“Design thinking in management” – Tư duy thiết kế trong quản trị là gì?

1618211606 Design thinking in management Tu duy thiet ke trong

Những nhà quản trị nên bỏ thói quen suy tư kiểu tìm hiểu (hoặc convergent thinking) mà nên sử dụng Tư duy trực quan (hoặc divergent thinking) nhiều hơn.

Một số quyển sách mang tựa rất hay “Managing as designing” hay “Designerly way of thinking” khuyên những nhà quản trị rằng hãy quản lý quá trình sale của họ như một quá trình thiết kế, và những nhà quản trị nên tập tư duy như một nhà thiết kế.

Thế thì trước giờ những nhà quản trị tư duy kiểu gì mà ko ổn, và những nhà thiết kế tư duy kiểu gì mà những nhà quản trị phải học. Từ lâu Herbert A. Simon (Nobel kinh tế 1978) thường than vãn rằng những trường ĐH về sale dạy sv quá nặng về tư duy tìm hiểu (analysis thinking) tương tự là những nghề của khoa học tự nhiên như vật lý, toán…

QUẢNG CÁO

Thật vậy, nếu như chúng ta sử dụng một kế hoạch Marketing, hay một kế hoạch sale mà ko mang số liệu về thị trường, hành vi tiêu sử dụng… sẽ bị chê là thiếu cơ sở, suy diễn chủ quan. Hay những quyết định trong sale mà ko mang dữ liệu, chứng cớ… sẽ bị chê là quyết định cảm tính. Người ta hưởng thụ Khi ra quyết định nhà quản trị phải dựa trên một dòng gì đó mang minh chứng khách quan – và quy trình ra quyết định phải chặc chẽ mang logic. Đây là tư duy của những nhà khoa học tư nhiên chứ gì nữa, những luận văn MBA mà ko sử dụng được chuyện này coi như là khỏi mang bằng !

Cho nên, một thời hạn dài ra-quyết-định-dựa-trên-dữ-liệu (data-driven decision marking) được coi là bài học vỡ lòng của những nhà quản trị mà những trường ĐH nhồi nhét cho họ. Và được xem là hợp lý mực của việc quản lý một phương pháp khoa học.

Những năm Hiện nay, thành tựu của tư tưởng học mang nhiều tiến bộ vượt bậc, nổi bật là ngành tư tưởng học nhận thức (Cognitive Psychology) tiêu biểu trong số đó là Daniel Kahnemann (Noble kinh tế 2002) và tư tưởng học hành vi (Behaviors Psychology) tiêu biểu trong số đó mang tác giả tôi rất thích Dan Ariely (quyển Phi lý trí đang dịch ra tiếng Việt, 2 tập) đang chỉ ra nhiều phi lý về việc ra quyết định của nhân loại mà ta thường nghĩ trước đó.

Đọc thêm  Hội Marketing Việt Nam ra mắt ấn phẩm CMO Review 2019

Thứ nhất, nhân loại ko quá đủ thời hạn và thông tin để ra quyết định một-phương pháp-khoa-học, thử hỏi một nhà quản trị hàng ngày phải mang ra vài chục quyết định lớn nhỏ thì làm thế nào mà mang quá đủ thời hạn và giá tiền để tìm kiếm dữ liệu.

QUẢNG CÁO

Thứ nhì, dữ liệu là những gì diễn ra trong quá khứ và lúc này, nhưng những quyết định sale thường hướng về tương lai, cho những điều sẽ xảy ra trong tương lai, ví dụ quyết định tung ra thành phẩm mới, quyết định hợp tác với partners mới, tăng diện tích thị trường mới… Do đó coi chừng lệ thuộc dữ liệu trong quá khứ là ko ổn, mà dòng ta cần là đoán được những Xu thế trong tương lai, ví dụ hành vi tiêu sử dụng trong tương lai, diễn biến kinh tế vĩ mô trong tương lai… thế thì làm thế nào biết được.

1618211604 21 Design thinking in management Tu duy thiet ke trongCon người ra quyết định ko lệ thuộc lý trí như ta tưởng đâu. Hồ hết nhà quản trị Khi quyết định những vấn đề mờ, ko mang lời giải đúng (wicked problem) thường phải lệ thuộc Tư Duy Trực Giác độc (intuitive thinking), những bảng biểu report (nếu mang) chỉ nhận vai trò tìm hiểu thêm.

Nếu chuyện chỉ mang vậy, thế liên quan gì tới mấy ông Thiết kế.

Ngành nghề thiết kế và ngành sale vốn nhiều năm “nước sông không phạm nước giếng” chuyện ai nấy sử dụng, nhà sale vốn xem mấy ông thiết kế rất trọng yếu trong việc ngày càng tăng giá trị trị cho thành phẩm, dịch vụ của mình hoặc giải một bài toán tối ưu gì đó trong sinh sản, chế tạo thành phẩm. Nói chung nhận vai trò tương trợ cho sale.

Cho tới Khi mấy ông vốn nguồn thiết kế đứng vai trò quản trị kế hoạch trong doanh nghiệp hoặc tư vấn thay đổi thành phẩm dịch vụ mà tiêu biểu như Tim Brown hay Roger Martin phát hình thành rằng cùng một vấn đề trong sale thì phương pháp nghĩ của ông nguồn-sale và ông nguồn-thiết kế mang phương pháp nghĩ rất khác lạ và đặc trưng.

Đọc thêm  Quà tặng Tết cho doanh nghiệp: Một cho tất cả

QUẢNG CÁO

Quét ví dụ: nhóm nhận được nhiệm vụ thay đổi hoạt động của một chuỗi của hàng tiện lợi (ví dụ như Circle Không).

Nhóm mang nguồn-sale (MBA) thường tiến hành những bước như sau

  1. Phân tích môi trường
  2. Tham khảo ý kiến Chuyên Viên
  3. Phân tích SWOT
  4. Mang ra những phương pháp để tận dụng thời cơ, hạn chế rủi ro, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu
  5. Tạo dựng một tập những phương pháp
  6. Tham khảo ý kiến Chuyên Viên về phương pháp
  7. Chọn phương pháp tối ưu
  8. Ước tính những thông số kỹ thuật về tài chính
  9. Phân tích thích hợp (IRR, NPV)
  10. Trình bày bằng bảng biểu và power point một phương pháp thuyết phục về sự lựa tìm.

1618211604 529 Design thinking in management Tu duy thiet ke trong

Nhóm mang nguồn-thiết kế sẽ tiến hành thường tiến hành như sau

  1. Nhóm sẽ dành thời hạn tới những liên hệ Circle Không
  2. Quan sát hàng giờ người tiêu sử dụng, trãi nghiệm cùng họ
  3. Đặt những thắc mắc gợi xây dựng để tư duy trải nghiệm và ước muốn của họ
  4. Tưởng tượng ra nhiều viễn cảnh trãi nghiệm người tiêu sử dụng
  5. Mang ra càng nhiều ý tưởng càng tốt
  6. Tiêu dùng bút, viết màu suy diễn những ý tưởng lên giấy A0
  7. Focus nhóm để thảo luận những thúc đẩy tới trãi nghiệm người tiêu dùng của từng ý tưởng, sử dụng TRỰC GIÁC để nhận xét và mô tả thông tin những ý tưởng
  8. Ước tính giá tiền và tìm hiểu thích hợp nhiều ý tưởng song song
  9. Trình bày ý tưởng bằng phiên bản vẽ nguệch ngoạc đầy màu sắc
  10. Focus nhóm để tìm ý tưởng mà nhiều người ưu thích.

1618211604 741 Design thinking in management Tu duy thiet ke trong

Rõ ràng nhì phương pháp nghĩ, phương pháp sử dụng rất đặc trưng

Phương pháp suy tư của nhóm mang nguồn-sale nhường nhịn như tìm mọi cách quy nạp dữ liệu, dữ kiện để tìm một lời giải tối ưu (Joy Paul Guilford gọi đó là Convergent thinking).

Trong Khi đó, phương pháp suy tư, phương pháp sử dụng của nhóm mang nguồn-thiết kế là tìm mọi cách nhúng mình vào xã hội trãi nghiệm của người tiêu dùng để tạo sáng kiến mới cho TRỰC GIÁC tìm hiểu ra nhiều phương phương pháp khả dĩ. (Joy Paul Guilford gọi đó là Divergent thinking).

Đọc thêm  Điện thoại Việt: Đấu nhau trong hồi hộp

Câu chuyện trở thành thú vị Khi rất nhiều nhân vật lừng lẫy trong giới sale ủng hộ phương pháp nghĩ và phương pháp sử dụng của nhóm mang nguồn-thiết kế, từ đó thuật ngữ DESIGN THINKING thành lập và hoạt động để khích lệ cho trường phái này và mời chào sự thay đổi.

Jonathan Ive – “Trùm thiết kế của Apple” – từng phán rằng: “Chẳng có sự đổi mới đột phá nào (breakthrough innovation) có được từ bản phân tích nghiên cứu thị trường, tất cả những sản phẩm/dịch vụ dẫn dắt thế giới tiêu dùng đều đến từ TRỰC GIÁC”.

1618211604 914 Design thinking in management Tu duy thiet ke trong

Tới đây ta thấy rằng, cốt lõi của Tư duy thiết kế trong sale là mời chào những nhà quản trị nên bỏ thói quen suy tư kiểu tìm hiểu (hoặc convergent thinking) mà nên sử dụng Tư duy trực quan (hoặc divergent thinking) nhiều hơn trong quá trình ra quyết định sale, do phương pháp tư duy theo thiết kế sẽ xây dựng sự sáng tạo đột phá cho những vấn đề phức tạp trong sale lúc này đang đối diện.

Rất may, những công trình Hiện nay của những nhà tư tưởng học tiêu biểu như Daniel Kahnemann đang chỉ ra rằng Tư duy Trực giác là đủ nội lực giảng giải được và mang quy luật. Do đó nhân loại đủ nội lực học và tập luyện Tư duy Trực giác của mình.

Huỳnh Bảo Tuân – Giảng viên khởi nghiệp sáng tạo NESTA, British Council
* Nguồn: Trí Thức Trẻ

Đủ nội lực bạn quan tâm:

  • 5 kế hoạch Marketing đại tài đằng sau thương hiệu “siêu đơn giản” UNIQLO
  • Phương pháp Digital Mapping để tối ưu những ngành Digital – Brand Camp
  • Người tiêu sử dụng ko mua sắm thành phẩm, họ mua sắm cả sự xuất sắc được khơi gợi từ xúc cảm
  • Thừa nhận điểm yếu: Độc chiêu tiếp thị dễ dàng chiếm thiện cảm của người tiêu dùng
  • Đạo đức nghề nghiệp của tiếp thị
  • Chủ tịch Unilever Việt Nam: Data là “nhiên liệu” cho tương lai
  • Quy trình 5 bước thiết kế chiến dịch Influencer Marketing hiệu suất cao – Brand Camp

Bạn có đang quan tâm đến sản phẩm này?

Túi giấy

Túi Giấy Kraft

Nhận báo giá
Nhận báo giá
Nhận báo giá
Nhận báo giá
Nhận báo giá

Tờ rơi

Tờ Rơi Spa

Nhận báo giá
Nhận báo giá
Nhận báo giá

Tìm hiểu những điều thú vị từ ngành in ấn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *